Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Rezervacijski agent
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega in komunikativnega rezervacijskega agenta, ki se bo pridružil naši ekipi in skrbel za učinkovito upravljanje rezervacij ter zagotavljanje odlične podpore strankam. Rezervacijski agent je ključna oseba v podjetju, saj je prvi stik s strankami, ki želijo rezervirati storitve, kot so hotelske sobe, letalske karte, najem vozil ali druge turistične storitve. Vaša naloga bo sprejemanje in obdelava rezervacij preko telefona, elektronske pošte ali spletnih platform, svetovanje strankam glede razpoložljivosti, cen in posebnih ponudb ter reševanje morebitnih težav ali sprememb v rezervacijah.
Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, marketing in upravljanje objektov, da zagotovite nemoten potek rezervacijskega procesa. Pomembno je, da ste sposobni delati v dinamičnem okolju, kjer je potrebna hitra odzivnost in natančnost. Pričakujemo, da boste uporabljali različne rezervacijske sisteme in programsko opremo ter spremljali trende na področju turizma in gostinstva.
Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, prijaznost, potrpežljivost in sposobnost reševanja konfliktov. Prav tako je zaželeno znanje tujih jezikov, saj boste pogosto v stiku s strankami iz tujine. Delo zahteva tudi organiziranost, samoiniciativnost in pripravljenost na izmensko delo, vključno z vikendi in prazniki.
Če vas veseli delo z ljudmi, ste natančni in radi iščete rešitve za stranke, vas vabimo, da se prijavite na delovno mesto rezervacijskega agenta. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost napredovanja in stalnega izobraževanja ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava rezervacij preko različnih kanalov
- Svetovanje strankam glede ponudb, cen in razpoložljivosti
- Reševanje sprememb in odpovedi rezervacij
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoten potek storitev
- Uporaba rezervacijskih sistemov in programske opreme
- Skrb za ažurnost podatkov v sistemu
- Obveščanje strank o posebnih ponudbah in promocijah
- Reševanje reklamacij in pritožb strank
- Priprava poročil o rezervacijah
- Spremljanje trendov v turizmu in gostinstvu
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje slovenskega in vsaj enega tujega jezika
- Poznavanje osnov dela z računalnikom in rezervacijskimi sistemi
- Izkušnje v turizmu ali gostinstvu so prednost
- Prijaznost in potrpežljivost pri delu s strankami
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost dela v timu
- Pripravljenost na izmensko delo
- Samoiniciativnost in odgovornost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v turizmu ali gostinstvu?
- Kako bi rešili konfliktno situacijo s stranko?
- Katere jezike govorite?
- Kako se znajdete pri delu z rezervacijskimi sistemi?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, tudi med vikendi?
- Kako bi opisali svoj pristop do strank?
- Kako skrbite za natančnost pri vnosu podatkov?
- Ali imate izkušnje z reševanjem reklamacij?
- Kako bi promovirali posebno ponudbo strankam?
- Zakaj želite delati kot rezervacijski agent?
